Seelsorge soll Menschen stärken, begleiten und unterstützen. Dennoch kann es vorkommen, dass Menschen im Zusammenhang mit seelsorgerlichen Gesprächen oder kirchlichen Strukturen belastende oder verletzende Erfahrungen machen.

Auch in der Vergangenheit der Neuapostolischen Kirche haben Menschen seelsorgerliche Begleitung als belastend erlebt, etwa durch Druck, mangelndes Gehör oder unangemessene Einflussnahme. Die Neuapostolische Kirche Westdeutschland nimmt solche Erfahrungen ernst und sieht es als ihre Verantwortung, Betroffenen zuzuhören, Erfahrungen aufzuarbeiten und daraus zu lernen.

Daher hat sie eine unabhängige Ansprechstelle eingerichtet. Dort können Betroffene ihre Erlebnisse vertraulich schildern und Unterstützung erhalten.